众所周知，，亚马逊的业务是以客户服务为基础的，，客户的中意度对产品的销售业绩至关重要。。。因而在亚马逊平台上销售的亚马逊卖家预防不了亚马逊A-Z索赔担保。。。

亚马逊A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家采办商品的顾客提供的一种保障，，保障产品实时、、无缺地交付。。。

而A-Z索赔的运行模式如下步骤所述：

1）若是客户对产品不中意，，将被激励首先联系卖家（通过新闻或退货要求），，并试图达成和谈；；

2）若是买卖双方在48小时内无法协调，，买家便可直接向亚马逊投诉；；

3）投诉提交到亚马逊后，，卖家有72小时的回复功夫，，不然客户将被核准索赔，，金额将从卖家账户中提。。；；

4）若是亚马逊必要额外的信息来做决定，，将通过电子邮件联系卖家，，卖家必须在72小时内回复。。。此外若是将索赔授予客户，，卖家有30天功夫就该决定提起申述。。。

相识完运行模式，，亚马逊卖家自需进一步相识什么样的情况将会被合用于 亚马逊A-Z索赔。。。以下便列举合用的几种情况：

1）该商品在最近的估计交货日期后3天内达到或者鄙人订单后30天（或更长功夫）达到；；

2）收到的产品是败坏的、、出缺点的、、零件缺失、、产品分类谬误或是描述不符的；；

3）买家将商品退还给卖家，，但尚未收到退款；；

4）卖家不接受亚马逊退货政策中指定的退货要求；；

5）买家想退回国际间运输的产品，，但是卖家没有提供不必要退货的预付标签、、退货地址或全额退款；；

6）买家以为被多收费了。。。

亚马逊A-Z索赔的根基内容如上所描述，，而亚马逊卖家对待该政策，，应学聚合理躲避，，削减损失的同时提高客户中意度。。。因而应从以下几个几步动手：

1）买家凭据产品描述进行采办。。。因而，，产品注明必须尽可能具体，，并且必须蕴含有关产品情况和职能的信息。。。

2）提供优质的配送和装运服务。。。必须确保买家将按时收到情况优良的产品。。。亚马逊会处置由于FBA导致的索赔问题。。。若是卖家决定使用其他运输服务，，则将掌管处置客户的所有索赔。。。

3）查抄并实时回复邮件。。。对亚马逊卖家而言，，不休地查抄自己的电子邮件是极度重要的，，由于这是处置沟通的方式，，并且索赔会影响订单缺点率（ODR）。。。

亚马逊A-Z索赔担保在某种水平上象征着亚马逊对客户的器重水平，，而优良的客户服务是通过亚马逊发展业务的关键部门。。。亚马逊卖家因而应相识该索赔担保政策，，逐步提高客户中意度，，推进销售业务增长。。。