亚马逊A-Z索赔处置和躲避步骤详解

A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家采办商品的顾客提供的一种保障，，，保障保障产品实时、、、无缺地交付。单一来说就是亚马逊对在亚马逊平台上采办商品的所有买家执行的；；；ふ策，，，若是买家不中意第三方卖家销售的商品或服务，，，买家能够提议亚马逊商城买卖保险索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)；；；ぷ约旱睦。 

A-Z索赔的运行模式:

1、、、若是客户对产品不中意，，，他们被激励首先联系卖家（通过新闻或退货要求），，，并试图达成和谈；；；

2、、、若是买卖双方在48小时内无法协调，，，接着买家就能够直接向亚马逊投诉；；；

3、、、投诉提交到亚马逊后，，，卖家有72小时的功夫回复，，，不然客户将被核准索赔，，，金额将从卖家账户中提；；；

4、、、若是亚马逊必要额外的信息来做决定，，，将通过电子邮件联系卖家，，，卖家必须在72小时内回复。然而，，，若是将索赔授予客户，，，卖家有30个日历日就该决定提起申述。

A-Z索赔申述合用于哪些情况
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客户在特定情况下受到；；；，，，在以下情况下，，，他们有资格获得全额或部门退款：：：

1、、、该商品在最近的估计交货日期后3个日历日达到，，，或者鄙人订单后30天（或更长功夫）达到；；；

2、、、收到的产品是败坏的，，，出缺点的，，，或者零件缺失，，，产品分类谬误或与描述不符；；；

3、、、买家将商品退还给卖家，，，但尚未收到退款；；；

4、、、买家想退回国际间运输的产品，，，但是卖家没有提供不必要退货的预付标签，，，退货地址或全额退款；；；

若何预防A-Z索赔
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1、、、查抄产品描述

若是产品描述不正确，，，A-Z索赔担保是合用的，，，因而卖家尽可能地对产品的注明要具体、、、正确无误。

2、、、提供优质的配送服务

作为卖家必须确保买家按时收到产品，，，并且产品无缺无损，，，亚马逊仅处置由FBA导致的问题，，，若是使用第三方运输渠道则要自己处置客户的索赔问题。 别的要更新店铺的退货战术，，，并且通知卖家退货要求可能必要他们自己支付用度。

3、、、Listing

买家会凭据产品的详情页来具体地相识卖家的产品，，，因而卖家在Listing中应给出更多正确的信息，，，通常蕴含品牌、、、色彩、、、资料、、、尺寸、、、产品线、、、重要特点、、、数量、、、职能用处等等。

4、、、查抄邮件并回复

若是客户提出索赔要尽快回复客户的邮件，，，并且关注邮件的情况回覆买家的问题做好客户服务，，，会让买家更信赖你的产品进行二次复购，，，预防差评。

5、、、缺货打单

若是卖家收到缺货的订单，，，要实时通知客户并尽快取缔订单，，，预防不用要的期待和矛盾。并且关注自己的库存情况，，，优化供给链，，，实时补货尽可能削减缺货的情况产生。

在处置A-Z索赔的时辰好多卖家为了节俭自己的功夫成本，，，直接退款给了买家用户，，，其实很不建议使用这种方式，，，由于这样你就认可了自己的产品是有问题的，，，持久这样你会引起亚马逊确把稳，，，建议使用正确的繁琐处置A-Z索赔，，，使用积极共同的态度，，，不仅处置了问题，，，还累积了A-Z索赔的经验。